[万州新闻] 南都周刊：谭木匠、Google与价值观问题

铁匠

看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石。 　　2009年岁末，登陆香港市场的最后一只新股是一家卖木梳子的内地公司。 　　它的品牌你应该不会陌生——谭木匠（HK:0837）。没错，创始人就是那位秃顶、留着两撇粗胡子、长得很像艺术家的残疾人谭传华，小店门脸上还总挂着“我善治木”的牌子。 　　虽然其年营收不过1亿多人民币，“谭木匠”却以黑马姿态在上市首日就涨了52%，总市值接近10亿港币。 　　这家公司有两点引起了我的好奇： 　　木梳镜子这些小物件都是很没什么技术含量的，非常容易仿造。全中国做木梳的成规模的企业超过200家，偏偏只有谭木匠产品的毛利率超过55%，纯利率不低于30%。这快赶上软件业的暴利了。而且不打广告甚至从不降价。 　　它用十年时间织就了一张遍布全国31个省市853家特许加盟店的销售网络。众所周知，中国商业的诚信环境不好，一特许就乱，一加盟就散。前两年曾经红极一时又迅速败亡的“土家烧饼”就是最好例证。 　　事实上，“谭木匠”并非什么百年老字号，谭传华夫妻1997年才开始干。那么，谭木匠又是怎么做到上述这两点的呢？答案其实也被写在招股说明书的显著位置，就六个字：“诚实、劳动、快乐”。这正是谭传华所谓的“企业价值”。 　　“诚实是赢取客户信任的最佳方法之一”。税该交多少一点不少。使用的是普通木头绝不写成紫檀。因为“谭木匠”梳子是纯天然的，容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买用者慎用”。 　　“皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。在“谭木匠”，所有的加盟商统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。 　　“每个人都应该勤奋工作，以及获得受聘机会”。谭木匠的每一把梳子都是新的，但齿没有棱角，好像已经梳了十年、二十年，这不是靠打磨，这就是谭木匠的绝活。现在，谭木匠在一把小小梳子上已经拥有66项专利，开发出了2400多种款式。 　　谭木匠创立至今，一半工人属肢体伤残、听障或视障等残疾人士，主要内地加盟商都是个体商贩，这些人皆非社会上流阶层。“提供可靠的产品与优质服务，在满足客户需要的同时，给予特许加盟商、员工及本集团工作上的满足感”，此谓“快乐”。 　　企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这是谭木匠的自循环系统。按松下幸之助的说法，“诚实的行为才能走得更远”。 　　转头再说另外一件最近被炒得火热的事，谷歌退出中国。 　　关于它的得失利弊、是非因果，坊间众说纷纭。但有一条理由，是很多国人所不理解的。就是其创始人布林反复强调的“Don't evil”（不作恶）。 　　以“整合全球信息”为目标的Google把自己的商业价值建筑在这个价值观之上。因为人们相信Google，才能使它成为过去十年间，发展最快最成功的企业。也为了捍卫这个价值观，Google才会决心放弃一个巨大市场。因为任何作恶行为（比如改变用户的搜索行为和结果）都会阻挡信息正常流动，最终受损害的不仅是用户的利益，更是Google的利益。 　　一个是最高科技的公司，一个是最传统行业的公司，一个有所不为，一个有所为，而他们的放弃与成功都是与价值观有关。 　　那么，看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石。通常，一个企业的价值观在成立之初的18个月就基本形成了。这是一个创业者要为企业找到超越赚钱之外的存在意义。 　　为什么很多老字号收归国有或者被职业经理人接管后，如今日薄西山了，说一千道一万，就是因为经营者非所有者，只是在使用这个品牌，走得太远就忘记了当初出发的原因。 　　当然，一个系统的正常运转有赖于制度而非道德原则。但这个系统的缔造者如同一个造钟的人，他从第一天起怀着什么样的心态和感情来对待这份工作，用什么样的方式选择组合这些零件，他和后来的使用者用什么样的标准手段来维护保养这些个体，决定了这个钟能运转多久，能创造多大价值。 　　中国绝大多数搞连锁经营的，为了统一品牌、控制品质、保证回报。恨不得用上最先进的IT系统、标准化管理手册、厚厚的法律合约，就这样还宁愿直营不愿搞加盟，为什么呢？ 　　谭木匠的招股书里坦言“本集团对其特许加盟商的不当行为及滥用本集团品牌并无控制权……”，也就是说，如果没有共同价值观做纽带，其他的一切东西都弱不禁风。 　　巴菲特最近说过，一个好的社会应该是“一个有道德的人也能获得很大的成功，有时候，道德会帮助你，有时候，道德是中性的，不过，道德绝不是一个拖后腿的东西。至于走歪门邪道，压根就用不着。” 　　中国现在是不是这样一个社会呢？我想还不是。在当下，像谭木匠这样健康的商业细胞还不多。坚持原则往往意味着要吃亏，要受气，要慢一拍。很多人宁愿屈从甚至主动附身于那些充斥于我们社会生活中的“必要之恶”。 　　价值观问题，是商业社会的大问题。

真相大白

州长

做企业，生存发展
为了赚钱，还是道德？
道德可否独立于赚钱？高于赚钱？

太白岩

做得人人满意。是要超常的努力。

只吹箫不演奏

对于万州其他企业及政府部门有一定的启示作用.

xieshouhua

一把小梳子也可以做出大企业，什么人间奇迹都可以发生！

少时离家

真没想到还会有人从价值观角度来讨论Google问题。好像舆论导向完全把它引向到了一个政治问题。作者和转者都是有见识的智者。

作者文中提到的“Don’t evil!" 的正确说法是“Don’t be evil!" 这在Google被当成了墙上的标语和办公桌上的座右铭。Google 在美国的大企业中被认为是最为人性化的企业。也被认为是最具社会主义倾向的企业。它连续多年被评为全美最佳雇主前三位。”Don’t be evil!" 其中有一个含义是“尊重每一个人！” 每一个进Google的员工不论职务高低，都能拿到公司赠送的一定比例的内部股票权证，在一定意义上成为公司股东。所以一个流传的说法是“在Google，清洁工或者食堂大妈都是百万富翁。”还有就是对全体雇员开放的各种免费服务 - 24小时开放的免费自助餐，随处可取的水果咖啡饮料，还有健身中心、24小时开放的健身房、瑜伽课、医疗服务、营养师、干衣机、按摩服务、私人教练、游泳池、温泉水疗（Spa）、以生物柴油为燃料的班车- 全是免费的。这让Google的员工自我感觉好到极端，连保安都觉得自己是牛人。

“Don’t be evil！”还有一个含义是在搜索上坚决不采用竞价排名的商业模式（美国的YAHOO和中国的百度就是这种模式，在一定意义上把搜索引擎变成了一个广告平台，所以Yahoo在美国被Google打得稀里哗啦），而是按点击率来排列顺序。

还有一个也许是咱们社会主义国家现在还不应该学的：保持搜索结果的原生态，反对任何审查和过滤。我刚才在www.google.com英文网上打了“奥巴马王八蛋”，搜出了23,900条。又用英文"Obama is a son of bitch" 来搜，搜出了2，930，000条。可见老美骂他的比老中多多了。从政治的角度来考量，这其实是有利有弊。不过从Google的价值坚持方面来看，还是有让人敬佩之处。

少时离家

Google口碑营销的“不作恶”原则


Google是凭借市场口碑取胜的典型公司之一。Google公司市场部副总裁辛迪•麦卡菲说：“我们没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接。”Google正是因此凭借口碑由弱至强的。

Google口碑营销是建立在一个非常重要的价值观基础上，就是Google的“不作恶也可赚钱” （You can make money without doing evil）的原则。这是Google十大信条的第六条。迄今为止，Google基本上做到了这一点。在一定程度上，Google是家反商业的公司，这似乎违背了商业哲学。但由此却赢得了无数用户。技术实力使得Google有足够的底气作出自己的决定：坚定不移地拒绝在主页上做广告或链接到其他网页上。在网络泡沫时期，他们蔑视营销。他们通过口碑树立了自己价值达20亿美元的品牌。

Google（谷歌）两位创始人布林和佩奇在给股东们写的信中谈到：“成立谷歌是因为我们相信我们能够为世界提供一个很重要的服务——在几乎任何问题上瞬息给人们提供相关的信息。为我们的最终用户服务始终在我们心里的最深处而且永远是我们第一重要的事。” “我们的目的是要开发服务来大幅度改善尽可能多的人的生活。为了达到这个目标，我们会做一些对世界有积极影响的事情，尽管有些事情的短期经济利益不那么明显。”Google的商业模型起源于“佩奇序列”（Page Rank）算法。这一理论颠覆了传统的搜索理论，过去，业界对互联网搜索功能的理解是：某个关键词在一个文档中出现的频率越高，该文档在搜索结果中的排列位置就要越显着。“佩奇序列”则反其道而行之，采取了民主的做法，一个网页的重要性取决于它被其他网页链接的数量，特别是一些已经被认定是“重要”的网页链接数量。每一个链接都是一张价值不等的“选票”，所获选票的总价值将决定谁将被安置在最重要、最显赫的位置上。这一技术是非常有效的，它可以避免任何人为的感情因素，搜索结果的公正性不容妥协。虽然Google在搜索结果旁也刊登相关广告，但在 Google 上刊登的广告总是明确地标记为“赞助商链接”，而且任何人都无法用钱换取更高的排名。事实证明，这一判断是正确的，Google的使用率越来越高，每天的搜索量由四年前的100万次增至目前的2亿次，几乎占全球所有搜索量的1/3。

这一“不作恶”的道德伦理，有时也会高于“网络社会需要民主” （Democracy on the web works. Google十诫第四条）的伦理。2004年4月,Google接到了关于在其网站上搜索“Jew”(犹太人)时产生的结果的抱怨。当用户打进“Jew” （犹太人）一字，一个激进的反犹太仇恨网站“Jew Watch”（犹太观察）就会出现在搜索结果的显著位置上，因此引来强大的抗议浪潮。Google最初不愿以人工操作程序，把那个结果拿掉，赛吉说：“作为犹太人，我当然也感到被羞辱，但是搜索结果排列的客观性是我们非常重要的原则。”后来Google在存在争议的网页上面显示一个警告“有争议的搜索结果”（Offensive Search Results），并给出一个链接，可连接Google的政策解释：“我们搜索结果的产生完全是客观的，不受Google工作人员的信仰和喜好所影响。” 最后，根据另一种编辑价值观念，Google立场转为软化。

Google很多新产品的开发动机，都来源于一个理念：如何让用户更简单易用。在“不作恶”原则指导下，Google善于放弃。广告是公司的命脉，但Google主张极简主义，其首页简洁干净，相对它那些将广告、新闻等令人眼花缭乱的内容搬上首页的对手们来讲，淡化了商业气息，完全突出了搜索功能。Google不接受烈酒广告，枪械广告同样在禁止之列。

这种“不作恶”的理念使Google品牌产生了一种独特的光晕效应，让他的客户在使用其产品时感觉Google比其竞争对手更注重社会责任，注重自身形象，追求可持续发展！这正是也是口碑传播的内在动力。

在虚拟化、国际化和个性化的时代，口碑营销这一历史悠久的传播手段，重新受到了企业的关注。口碑（推荐）营销并不是传统认为的 Push（推动、驱策），而是一种建立在品牌美誉度和过硬产品质量保证下的 Pull（赢得、吸引）。Google致力于提供良好的服务和高品质的产品去创造口碑，其君子爱财取之有道的“不作恶”原则在对社会产生良好的道德影响的同时，也为企业建立了良好的声誉，值得中国企业效法。

二路总指挥

万州应该多一点谭木匠

金子山

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